防辐射服评测网友提问：
人工智能能不能替代电商客服？
优质回答：
语音客服辅助人工提升电销及外呼效率
目前，在很多企业内，电话仍是客服与客户的主要沟通渠道。但在一些外呼及电销场景下，人工呼叫坐席依然进行着大量低技术含量的重复性工作。
例如一些业务服务的信息通知、快递收货提醒、课时提醒等，因客群基数较大，需耗费大量人工进行重复操作。以及很多企业需要对客户进行大规模的回访、问卷调查等工作，需要人工同时记录大量信息，操作难度增加。在金融行业内，需要人工客服进行催收工作，但催收具有时效性，需要客服在一个较短的时间节点内完成多单任务。且据调查反馈，70%的客户逾期还款原因仅是因为忘记还款，但仍需人工客服进行呼叫催收。
除此之外，企业的主动营销也依赖电话呼出，但海量的客户信息，耗时耗力，且人工客服的工作水平参差不一，数据记录能力较弱，对客户的判别易带有主观的个人意愿，可能导致优质客户流失。
针对以上企业痛点，AI智能语音客服的运用或是最佳解决方案，帮助企业弥补呼叫中心人工客服的工作缺失，辅助提升工作效率。
在业务提醒类问题上，智能语音客服可以同时进行大量语音外呼，完成大规模的重复性提醒工作。
需要进行记录的回访调查类工作，智能语音客服通过与客户的语言交互在短时间内便可完成客户状态确认以及采集该客户的语言信息。并且可以借助多轮对话功能，进行流程性的回访调查及答案收集，辅助人工高效完成工作。
在金融催收中，智能语音客服的优势更加明显。首先，智能语音客服可以通过同时外呼快速完成客户过滤，筛选失联客户移交后续处理；再者，智能语音客服在呼叫过程中通过判别客户还款态度，对恶意拖欠的客户进行分类标记，以便之后进行人工处理；对欠款客户，智能语音客服还可以进行多次催收提醒，保证高效的同时不需耗费大量人力。
对于电销工作，智能语音客服可以代替人工进行海量的客户筛选，在首轮沟通中对客户意向进行判断记录，辅助后续销售工作的进行。
除了以上列举的应用场景外，AI智能语音客服还有更多的实际性功能可匹配不同行业的不同企业以及为企业进行定制化的功能开发。
未来，AI智能语音客服也将不断完善，持续为企业呼叫中心赋能，与企业共同发展，共同提升，着力为企业打造新型智能的客服呼叫中心，帮助企业提供更加便捷、高效的客户服务。
所以人工智能只是部分代替，以及对人工客服进行工作辅助
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其他网友回答
可以，只要它有足够产品的认知能力。不过客户的提问不一定全部得到满意答复。
