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商业评论丨 作者/刘润
这是刘润公众号的第520篇原创文章
最近保时捷女车主打人一事，引起轩然大波。
很多人都等着处理结果。今天下午，微博“@平安渝北”发布了调查通报。 这份通报，堪称经典。虽然是政府部门的通报，但是值得每一家企业的公关部，开专项会议，认真学习。为什么？因为在巨大的舆论压力下，这份通报，用不凡的勇气和冷静的智慧，至少做对了下面这几件事情。我试着与你分享：
—1—
只讲事实
这是起点。
这个女车主的车子多少钱？怎么买的？有房子吗？几套？多少钱？以前买过又卖掉的，多少钱买的多少钱卖的？等等。
公告的目的，是陈述相关事实。
而且这些事实，用无可辩驳的数据、时间、细节支撑，就会显得坚不可摧。
事实，全部的事实，全部的坚不可摧的事实，是一篇政府通报，以及企业公关稿的基石。
也是后面内容的起点。
—2—
没有情绪
这是重点。越是在大众情绪面前，你越是要没有情绪。
下面这些情绪，只会激发更大的情绪反扑：
有关领导第一时间做出重要指示 ……
我们对当事人做出了批评教育 ……
大量不分青红皂白的网友散布、传播谣言……
大众传播的本质，是情绪管理。
但是管理情绪的方法，不是用另一种情绪，与之对抗。
任何个人情绪，都无法与大众情绪抗衡。
你没有情绪，你只有事实。
观众才会无处发泄新的情绪。
—3—
你说结论
这是亮点。
事实，事实，事实。
看到这些事实，你自己就会得出结论。
事实回答了每一个质疑，但是不直接给观点、给结论。
为什么？
结论，要让读者自己推导，然后说出来、写下来。
你给出的结论，是你的结论。读者推导出的结论，才是读者的。
对于你给出的结论，读者会想寻找漏洞；对于他得出的结论，读者会想拼命捍卫。
所以。读者你说结论。我不说。
其实结论已经很明显了。
事实说完后，鞠躬感谢，转身离去。
留下读者深深地思考，然后竖起大拇指：真有道理。
然后，散了吧，散了吧。
最后的话
只讲事实，没有情绪，你说结论。
这篇通报，值得大家学习。
有些政府部门管理舆情的水平，已经超过商业部门。
我们要追上。
PS：关于如何公关，附上以前我们的文章，点击标题即可跳转。
《刘润：海底捞的危机公关，你学得会》
《D&G应该学学俞敏洪、盒马鲜生到底该如何道歉》
《读完奔驰的声明，感觉有几个不妥之处，忍不住想说》
（最后，我把通报贴在下方，供大家参考。）
-End-
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