防辐射服评测风险传教士，灵魂摆渡人
作者丨远去峰来
这两天，水滴筹差点被口水淹死。因为一段拍客“卧底”水滴筹的视频，瞬间把水滴推上风口浪尖，铺天盖地的抨击声呼啸而来，即使在水滴公开回应立即整改后，批判的声浪仍未停止。似乎，水滴筹不死，不足以平民愤。我也写过，但指出问题的同时，我更希望大家再给水滴一点时间，毕竟他才3岁，未来还有很长的一段路要走。但反观整个舆论，却一涌而上，大有想一棍子打死的气势。这让我细思恐极，这是真正的民意使然，还是别有一股神秘的力量在驱使？如果，水滴筹真死了，谁是受益者，谁又是最后的受害者？再反问一句，当前还有没有比互联网大病筹款更好的社会救助方式，比水滴筹影响更大的民间自救渠道？就在我前面一篇文章发出去的时候，收到一个粉丝的求助。他说，一个邻居从小就残疾，现在又患上肠癌，家里已经没有什么亲人，这样的情况怎么办？可以上水滴筹求助吗？我想了一会，哑然。除了水滴筹，我竟然找不到更直接更快捷的方式。讽刺的是，网络上对水滴筹仍是一片吊打之声。雪崩的时候，没有一片雪花是无辜的。01我们先来看看此起事件的起因。梨视频的拍客拍了一段卧底水滴筹的视频，在全国超过40个城市医院派驻地推“志愿者”，通过扫楼的方式引导患者下单筹款，并设置了KPI考核指标，每月低于35单将被未位淘汰。于是，大家不愿意了。如果是美团外卖这么干大家不觉得有什么，但筹款平台凭什么这么干？这就好比你一直觉得这庙里的和尚每天就应该念经诵佛，却突然有一天发现他跑出去卖炊饼了，于是你就觉得很恼火，觉得他堕落了。一个普渡众生的出家人，怎么能这么一身铜臭味？至于这个出家人吃什么喝什么，怎么活下去，没人管。于是，大家一哄而上地批判水滴筹，左手公益右手生意，为了赚钱不择手段。恰恰忘了，水滴他本来就不是慈善机构，而是一家互联网公司。没有财政拨款，没有政府补贴，不化缘不赚钱，怎么活？事实上，水滴筹也算是一个彻底的公益践行者。从2016年上线以来，已经成为社会大病救助的“第一联想”，先后为563个贫困地区7万余贫困患者，筹集了235亿元的救命钱！而这一切不仅免费，而且倒贴！这个行业发展之初，当筹款平台如爱心筹、轻松筹等还在对每笔筹款提取2%服务费的时候，水滴筹上来就做破局者，坚持“0服务费”，筹集到的每一笔钱都分文不动地打到用户账户上，连求助人的微信提现手续费都免了。3年的时间，补贴的提现费就高达1.4亿。在整个行业里，有几个能做到并愿意这样做？如果再不通过其它商业模式赚钱，这样的公益怎么延续下去？ 这世界向来如此，不问你做对了什么，而是看你做错了什么。02既然水滴是一家公司，他的首要任务就是“活着”。要活着，就要有商业模式，就要有盈利逻辑。而正是基于这样的逻辑，水滴在大病筹款平台的背后，还搭建了两个平台，一个是水滴互助，一个是水滴保险，共同构成了“事前保障+事后救助”的保险保障体系。创始人沈鹏的“初心”很简单，就是通过水滴筹搭建了一个健康保险保障的场景，让广大人民群众有保可医，从而实现“保障亿万家庭”的使命。所以，他必须要在公益和生意之间，搭一座桥。一位投资人曾和我说，利用公益手段获客，这本身没有什么问题，真正的问题是风险控制能不能做好。现在，公众和媒体对于这一混合商业模式的接受程度很低，还需要长时间的观察，这也是水滴筹在这件事中受到口诛笔伐的根本原因。由此可见，这座桥，不好搭，一个不小心就是万丈深渊。非要搭这个桥的沈鹏是个什么样的人？我在朋友圈看到有关他的故事。沈鹏曾收到很多微博私信，说有困难要5000块，他还真给过。后来朋友告诉他，这种事儿做不完。可以看出，沈鹏有着一颗公益的心，相信他“保障亿万家庭”的创业初心也不是为了简单的圈流量。他曾经说过，希望“把水滴筹做没”，所以，创业一年后，2017年5月，水滴开启了“保险”业务。一方面，保险确实是“因病返贫”最好的“保护网”；另一方面，通过保险业务也可以保证整个平台的盈利及存续。我们在指责水滴不应该通过公益来做生意的同时，是否问过，他不通过商业手段赚钱又怎么去补贴公益？让因病致贫因病返贫的家庭，深刻认识到的保险的意义与好处，通过销售保险产品实现商业转化，真的十恶不赦吗？我们不能只看到歌舞升平，就听不到来自底层遥远的哭声。当然，为水滴筹叫屈并不代表他们不存在bug。比如团队管理跟不上、专业人才欠缺、服务模式粗放等等，但相信公司的初心还在，公益的良心没变。他才3岁，还需要更多的时间。我们不能因为它有了这些“小恶”，就去否定他在承担社会保障体制方面所做的“大善”，这不仅会寒了有心向善创业者的心，还会让真正需要救助的人失去被救助的机会。善恶不分，才是一个社会真正的悲哀。03最近仔细观察这个事件，被网友纠住不放的无外乎两条：第一，作为一个互联网公益平台，组建线下团队搞地推还设置了一系列的KPI这算是什么事？第二，公益就公益，为什么要通过公益推销保险产品，做病人家属的生意？先回答第一条。首先，组建线下团队本质是为了服务。服务于那些没有文化，不会上网但有实实在在的救助需求的大病患者，如果没有线下服务团队，就相当于为他们关上了最后一扇窗。这在水滴团队的公开回应中已经说明。至于为什么搞KPI，我想说的是，只要是公司，就得有考核，大凡佛系的公司，最后都死了。ofo，熊猫直播，都如是。至于第二条，前面已经回答过了，水滴不是慈善机构，而是一家互联网公司，它不能靠喝西北风活着，他得生存。不能因为水滴做了保险，就否定了水滴的公益价值，不能因为水滴做了公益，就不能有自己的盈利模式。这样的公司，本质是不存在的，因为活不下去。不能否认，水滴筹的出现真真切切的缓解了很多大病家庭的经济压力。个人求助这件事情，社会需求实在是太大了，慈善组织少到疲于回应。专业可持续的道路解决不完，社会必须寻找其他渠道解决。互联网大病筹款这一方式现在诚然不够完美，但我们也不能不给他变到完美的机会。我看到，上个月水滴筹起诉隐瞒财产发起求助的个体。法院支持了原告，判决将被告所筹集到的资金和利息原路返回。同时，水滴筹也在呼吁监管并加强自查。水滴筹自己犯了错，导致行业蒙羞，活该被骂。公众情绪激动，产生一种“被欺骗感”自然需要宣泄出来。不过与此同时，当我们站在道德的制高点去批评指责时，也应站在这个维度去看待大病筹款平台存在的意义，以及这起事件对它所带来的影响。很多人都在骂警察不负责任，但遇到危险时首先想到的还是110；很多人都在骂医生没有医德，但发生意外或疾病时首先想到的还是120；现在很多人又在骂网络筹款，但大病袭来急用钱时还是第一时间想到水滴筹！如果水滴筹死了，也许我们再也看不到朋友圈的求助信息，但对于那些真正的处在困境中的人们来说呢？也就失去了最后一线希望，最后一根稻草。如果真是这样的，社会真的会变得更好吗？希望水滴也能以此次事件为契机，正视自身在发展中出现的一些问题，并在发展中去解决这些问题，让更多真正有需要的人得到帮助。水滴活着，就能让更多的人活着。这是事实。水滴死了，就会让更多的人求助无门，这也是事实。所以，希望再给水滴一点时间，他一定会还我们一片大海。-End –
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